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生意社
这些轮胎厂商为何对投诉喊冤?
http://www.qipei001.com 2017-11-15 08:42:31 轮胎世界网

  近年来,消费者因轮胎问题与厂商闹出不愉快的事件,屡见不鲜。

  记者发现,在关于轮胎质量问题的多起投诉中,都有轮胎企业在“喊冤”。

  非质量问题投诉

  前不久,记者报道的两起轮胎投诉事件,引起业内热议。

  浙江省宁波市一名车主投诉称,她购买的一辆上汽通用别克汽车,开了两年多时间,4条轮胎全部严重龟裂。

  因此,她怀疑轮胎有质量问题。

  这位车主联系上海通用公司,得到不予赔偿的答复。

  她感到十分气愤,决定再次投诉通用公司和固特异轮胎厂家,索赔4条轮胎。

  对此,有专业人员鉴定称,从花纹深度来看,这位车主的轮胎磨损严重,明显已经到了需要更换的阶段。

  这种由于车主自身原因造成的轮胎损坏,厂家通常不会予以免费更换。

  另一起投诉事件的主角,是一辆奔驰豪车。

  浙江省杭州市的徐先生花费60.9万元购买了一部奔驰车,才过了半个月,这辆车配备的的两条防爆胎已经报废。

  经过多次协商,最后,徐先生同意更换另一品牌的防爆胎,自己出成本价。此外,4S店承诺赠送他价值2500元的油漆。

  据介绍,防爆胎的专业名字叫缺气保用胎。这种轮胎的胎侧有特殊的橡胶结构,即使在气压不足的情况下,也能支撑车辆行驶一定距离。

  但这种轮胎扁平率小,过坑时需要保持低速,否则很容易爆胎。

  目前,由于消费者对缺气保用胎的使用方法认识不足,已造成多起爆胎事件发生。

  轮胎厂商很无奈

  有轮胎企业负责人向记者介绍称,他们接到的投诉,大致可分为两种类型。

  第一种是在理赔期内,由于轮胎自身问题造成的投诉。

  第二种是由于使用不当造成轮胎损坏,消费者却误以为轮胎存在质量问题,从而进行的投诉。

  这名负责人透露说,遇到第一类投诉,轮胎厂商通常会为消费者免费更换轮胎,并查明问题,在产品当中加以改进。

  而遇到第二种投诉,厂商只能耐心告知消费者轮胎损坏原因,并说明不予理赔的理由。

  他无奈地说:“即便如此,也有很多车主不愿听我们解释,而是一口咬定轮胎存在质量问题,不得到赔偿便不罢休。”

  他说,遇到这种情况,为维持品牌好评度,厂商有时只能忍气吞声,给予消费者一定赔偿。

  据介绍,目前,这类事件的发生率呈上升趋势。

  应引起足够重视

  调查显示,目前,国内半数左右的在用车轮胎,存在不同程度的安全隐患。甚至有些车辆的轮胎问题已经“病入膏肓”,车主却浑然不知。

  车主轮胎安全知识的匮乏,除了很可能造成行车事故外,也是导致轮胎损坏、投诉增加的主要因素。

  据了解,对于这个问题,一些企业和机构正在积极寻找解决办法。

  自2015年起,中国橡胶工业协会启动“中国轮胎安全周”活动,旨在向消费者普及轮胎基本知识和安全使用常识,并宣传绿色轮胎。

  对此,有业内人士表示:“不管是为了提升消费者的安全系数,还是降低轮胎企业的投诉量,普及轮胎知识这一工作,都应引起人们足够的重视。”

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